创新产品可以增加市场份额, 更高的客户忠诚度, 多元化的收入来源. 然而，大多数创新努力都伴随着巨大的失败风险. 把顾客放在产品创新过程的中心是关键，但也有很多 产品经理 努力将他们的思维模式从设计产品和服务转变为设计客户体验.

我花了二十多年的时间 研究与应用 创新技术，创造用户体验，促进可持续和有意义的增长. 我第一次了解到以下框架是在创新冲刺商业教育课程 Section. 这种适应, 几乎可以应用于任何行业, 使我能够采取务实的方法 开发过程. 通过应用此产品创新策略，您将处于有利地位:

• 在你的目标市场中发现潜在的商机.
• 重新构建客户问题以设计正确的解决方案.
• 更好地了解你的客户.
• 降低风险并优先考虑创新想法.

确定产品开发风险

你可能很熟悉 安索夫矩阵这是一种网格式的规划工具，它可以绘制出由新的和现有的增长类型 产品开发 并扩展到新的和现有的市场.

我还发现这个矩阵对形象化很有帮助 创新策略 评估风险水平. 每个象限代表的是:

• 市场渗透=低风险
  通过优化现有市场的现有产品来改进.
• 产品开发=中等风险
  通过向现有市场提供新产品来增强.
• 市场开发=中等风险
  通过在新市场推出现有产品来扩张.
• 分散投资=高风险
  通过为新市场创造新产品来实现多样化.

产品创新框架在行动

一旦你和你的团队回顾了可能的发展路径, 使用这个四阶段框架来指导你的产品创新过程:

1. 了解客户问题.
2. 设计解决方案.
3. 优先考虑新想法.
4. 实验与测试.

这些步骤将帮助你和你的团队发现新的机会，创造新的体验，同时避免 的陷阱 这可能导致创新项目误入歧途. 看看这个框架是如何工作的, 我们将研究虚构的航空公司InnovateAir如何利用它来推动创新 增长战略.

了解客户问题

InnovateAir的 产品经理 开始 细分市场 根据旅行者类型:休闲vs. 业务. 一个合理的细分策略必须抓住客户行为和需求的关键差异.

InnovateAir的产品经理认为，商务旅行者愿意花更多的钱，因为他们通常时间紧迫(并且使用公司的信用卡)，所以这部分人有最大的增长潜力. 进一步 市场研究 表明商务旅行者最关心的是航班延误, 赚取忠诚积分, 座位可用性, 方便往返机场, 还有机场安检的速度.

好奇心是产品经理最好的盟友:接触并与尽可能多的潜在客户交谈以了解他们的观点是很重要的, 他们想要达到的目标, 以及他们希望克服的障碍. InnovateAir的产品经理对商务旅行者进行了多次采访，发现了不同之处 jobs-to-be-done (JTBD)使用 抽象之网 方法. 然后，他们分析了从A市飞往B市的初级JTBD.

通过深入研究并问“为什么”,“产品经理可以理解功能, 社会, 和情感结果 用户体验. 这项研究明确了商务旅行者想要坐飞机的三个主要原因, 安全, 通常都很愉快. 调查发现，商务旅行者面临的四大障碍是成本, 压力, 缺乏生产力, 航班延误或取消.

基于这个练习, InnovateAir的产品经理可以假设，商务旅行者的主要JBTD是从a城市飞往B城市，这是最省事的, 非常高效。, 和富有成效的方式. 

设计解决方案 

设计解决方案的第一步是了解您当前的产品如何适应整个用户旅程. 通常，你的产品或服务只是 部分 整体的用户体验. 对于InnovateAir, 旅行者的旅程包括飞行体验以及预订等相关活动, 去机场, 通过机场安检. 审核客户更广泛的旅程，找到差距，为实现明确利益的创新提供机会.

对于InnovateAir, 旅程审核确定了不同的提供者在整个旅程中为用户提供服务，但它们之间的信息共享有限, 因此，有机会将地面和空中运输更紧密地结合起来. 这将为客户提供更加无缝的端到端旅行体验，从而优化生产力并减轻压力.

执行能力审计以评估组织的能力和资产. 想想如何重新利用这些资源来开发新功能或新体验. InnovateAir是这样的:

从安索夫矩阵的角度来看，这些想法都属于不同的象限. Ride-booking app integration would be market penetration (low risk); the Loyalty network would be 产品开发 (medium risk); curated travel packages would be diversification (high risk).

优先考虑新想法

通过使用霜 (reach)执行分析，确定增长机会的优先级, 影响, 货币化, 和努力)框架. 对于InnovateAir来说，这三个想法都有广泛的影响 客户价值主张. 不同之处在于盈利潜力和所需的努力.

客户忠诚度网络可能是一个很好的功能, 但由于数据的原因，实施社交媒体平台将具有挑战性 隐私条例 以及所需的工程专业知识. 策划旅游套餐也是一个引人注目的想法, and the switching costs to assemble InnovateAir-recommended packages on aggregator sites such as Expedia or Hotwire are low; however, 这样旅行者就有机会在聚合网站上找到同样套餐的更低价格, 这将稀释收入潜力和整体影响 货币化.

最好的办法似乎是整合叫车应用, 由于其广泛的影响, 影响, 盈利能力, 以及开发和发射所需的适度努力和成本. 它也是风险最低的. 这是InnovateAir的产品经理决定优先考虑和测试的体验.

InnovateAir的产品经理使用霜框架分析了这种体验的假设和证据:

使用结果, InnovateAir的产品经理提出了一个假设，当通过应用程序整合乘车预订应用程序和实时机场信息时, 顾客会愿意支付额外的5%, 目前平均每次花费约62美元. 产品经理认为这是一个合理的假设，可以通过与约车公司合作并进行一项调查来验证 A / B测试 在目标市场. 每次乘车费用的增加是一个有吸引力的提议，可以在InnovateAir和各自的乘车预订公司之间共享. 根据InnovateAir的商务旅客目前在机场预订出行的渗透率，总体收入机会大致为1美元.5年50亿美元.

实验与测试

降低创新风险的一个很好的工具就是测试. 产品团队可以运行简单、低成本的实验 检验他们的假设 有明确客观的标准.

InnovateAir产品团队设计了一项测试，目标是在美国有州内目的地的InnovateAir忠诚度商务旅客，看看他们是否会使用InnovateAir应用程序而不是优步或Lyft预订机场航班. 他们创造了在登机时预订出发和到达航班的功能, 并将其与实时飞行相结合, 机场, 还有交通信息. 一个成功的结果是25%的旅客使用该功能, 超过50%的人使用它来满足他们所有的地面运输需求.

关注客户体验

释放新的增长机遇, 今天最具创新性的公司并不只关注他们销售的产品, 而是客户体验. 通过遵循这里列出的产品创新框架, 您的产品团队可以确定解决关键问题的方法 痛点 对于你现有的市场，这将推动额外的收入，提高你的整体产品. 利用这个框架可以降低与创新产品开发相关的风险, 确保新产品与业务需求和能力保持一致，并具有强大的功能 ROI潜力，同时提供新的、有价值的客户体验.

• 点1
  • 点2

注:任何参考 优步和Lyft纯粹是在这个虚构的案例研究背景下提出的，目的是为了说明一个观点. 作者不知道这些乘车预订公司有任何此类商业举措.